CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

AmBio cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng Chính sách trả hàng – hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện chấp nhận trả hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1.1. Lỗi do nhà sản xuất

Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm hạt/bột hoặc dung dịch:

• Sản phẩm bị phồng, bị mốc (đối với sản phẩm dạng hạt/bột khô).

• Sản phẩm có mùi chua, mùi thối hoặc dấu hiệu biến chất (đối với sản phẩm dạng dung dịch).

1.2. Lỗi do vận chuyển

• Túi/bịch đựng sản phẩm bị thủng, rách.

• Bao bì bị móp méo, chảy – xì dung dịch.

• Hộp/bọc ngoài bị hư hỏng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

• Thời gian vận chuyển quá lâu (từ 5~10 ngày so với tiêu chuẩn)

1.3. Hàng hết hạn sử dụng

• Sản phẩm có hạn sử dụng in trên bao bì đã hết tại thời điểm khách hàng kiểm tra khi nhận hàng.

• Hoặc sản phẩm có hạn sử dụng quá ngắn, không đúng cam kết so với thời điểm đặt hàng.

1.4. Người mua không còn nhu cầu

• Sản phẩm phải còn nguyên niêm phong của nhà sản xuất (niêm phong sản phẩm).

• Số lượng hàng hóa, chủng loại hàng hóa phải trùng khớp với hàng AmBio gửi tới.

• Trước khi hoàn hàng phải liên hệ với AmBio để xác nhận thông tin trước khi gửi theo Điều 4 của chính sách.

2. Điều kiện không chấp nhận trả hàng

• Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng một phần.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Khách hàng tự ý làm thay đổi bao bì, tem nhãn.

• Thời hạn yêu cầu trả hàng đã quá quy định (xem mục 3).

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

• Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Quá thời gian trên, AmBio xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp đặc biệt được ban quản lý phê duyệt.

4. Quy trình đổi trả – hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

• Hotline: 0243.2222.939

• Zalo: 0365.222.939

• Facebook.com/ambio.vn

• Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

Bước 2: Xác minh

Đội ngũ CSKH AmBio sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 12 giờ.

Bước 3: Hoàn tiền/Đổi hàng

• Đổi sản phẩm mới cùng loại (ưu tiên), thời gian gửi hàng đổi tới đơn vị vận chuyển được thực hiện trong vòng 8 giờ kể từ khi khách hàng lựa chọn phương án này. 

• Hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi theo phương thức khách đã thanh toán, thời gian hoàn tiền trong 72 giờ kể từ khi thông báo cho khách hàng phương thức hỗ trợ cuối cùng.

Lưu ý:

- AmBio sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng.

- Việc gửi hàng, hoàn tiên sẽ được thực hiện trong khung giờ hành chính: từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần (trừ ngày lễ)

5. Lưu ý

• Khách hàng vui lòng giữ lại bao bì, tem nhãn, hóa đơn và video mở hàng để được hỗ trợ nhanh hơn.

• AmBio luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất; mọi trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng, đồng hành cùng AmBio và chúng tôi xin ghi nhận những phản hồi, ý kiến đóng góp của quý khách hàng để dịch vụ ngày càng được hoàn thiện hơn.